Muchas veces me habréis visto defender el servicio de Apple, que con el sobreprecio que se paga por cualquier dispositivo, te atiendan de una forma profesional cuanto menos.
Fue justo en el peor momento, en una presentación con un responsable de seguridad de una gran empresa, que mi MacBook Pro dio su primer aviso.
No detectaba el disco duro y me aparecía un icono que daba muy pocas esperanzas. Sin embargo, al tercer intento, como en las películas de terror, cuando el monstruo persigue a la protagonista, el mac arrancó, y pudimos cumplir con el objetivo de la reunión.
Extraje el disco duro y lo pinché a un dock SATA-USB, y la información del disco seguía intacta y verificable, es decir, que lo que parecía que podía ser un bonito disco duro SSD muerto, apuntó a ser el cable SATA con el que éste se conecta
Salí zumbando a la tienda Apple de Las Rozas en Madrid, sin cita previa ni nada a eso de las 20:00. Para conseguir una cita rápida y un trato preferente, no tuve que hacer ningún tipo de ingeniería social, sino decirle la verdad a quien me atendió, y tras ver la cara de desesperación que traía, accedieron a mirarme de inmediato el ordenador.
Siendo que he montado mis propios ordenadores desde hace montones de años, y que cosa que pillo la desarmo por hobby o vicio, les comenté que me vendiesen la pieza y que yo mismo la cambiaría, puesto que me aportaba poco valor que me la cambiasen allí a cambio de un precio/hora desmedido, a mi entender. La respuesta de ellos: Lo sentimos. Si tenemos la pieza la tiene que cambiar un ingeniero autorizado por Apple, no puede ser usted mismo. Ni lo entendí ni estuve de acuerdo, pero como la necesidad tiene cara de hereje, directamente accedí a que me la cambiasen y ya está.
Firmé un papel que aceptaba el presupuesto y un montón de cosas en letra pequeña, y me cambiaron esa pieza. Al ver que el Mac arrancaba, mi cara cambió, mi corazón dejó de sonar como el árbol de levas de un Fórmula 1 y pude relajarme un rato. Pedí que me dejasen ver la pieza defectuosa y, pese a que no le encontré problema físico alguno, está claro que hacía la diferencia. Cuando ya me iba, con mi Mac y el cable SATA en la mano, me dijeron: “Perdona, la pieza vieja nos la quedamos nosotros”. Mi respuesta: “oye que yo he pagado por la nueva y por la vieja, me la llevo y la miro con calma en casa”. Y según me dijeron: “Según lo que has firmado, esa pieza rota es propiedad de Apple”… Me quedé con cara de circunstancia, y sinceramente, ya que era “un cacho de plástico” me dio igual.
Sin embargo, días después, mi exnovia me dice por Whatsapp que tuvo que llevar su Mac a una tienda Apple, y que lo que había cascado a nivel físico era el disco duro. Que le habían puesto uno nuevo, con el último sistema operativo, y que entre otras cosas, de las que no tenía backup, había perdido un montón de fotos que teníamos juntos, que se quedaron en el disco duro viejo. Mi contestación: “oye pero si tienes el disco, y es un tema de arranque, podemos intentar recuperar los datos igualmente”. Su respuesta: “No no, si es que el disco se lo han quedado allí”…. Increíble, es decir que por la misma regla de tres que con mi cable SATA (que no contiene datos personales) se quedan con un disco duro que puede tener fotos, videos o ficheros de cualquier índoles que son de la absoluta privacidad de ella (y por asociación, de la mía).
Entiendo que Apple dirá que con la información contenida en ese disco (si es recuperable) se destruye sin intentarlo pero, entre que sale de la tienda Apple y llega a los servicios de “wipeado” de Apple, ¿quién tiene acceso a ello? ¿Quién me garantiza que nadie del SAT se pone a ver qué tenía ese disco dentro? Tengo claro
que no sería la primera vez que estas cosas pasan.
Y es que cada vez empiezo a estar más harto que todo tenga que ceñirse a que hay una “política firmada”, o que hay que limitar la tecnología o las acciones posibles o de sentido común, porque hay una ley de la “República Independiente de mi Casa” que se amolda a los intereses y conveniencias de empresas como la todopoderosa Apple, importándoles un pimiento los derechos de los usuarios. Y es que en esta historia se han cometido, a mi parecer, dos irregularidades: Primero que no te vendan la pieza en concreto y que no me permitan ahorrarme un dinero innecesario en una mano de obra que no necesitaba (monopolismo y cohartamiento de mi libertad en la compra de un recambio), y por otra parte, que se queden con la pieza antigua, conteniendo ésta datos privados en el caso del disco duro defectuoso (vulnerando la privacidad de la información de sus clientes).
Como sucede con empresas que están en la situación de poder ante sus usuarios, en un caso porque, o compro la pieza a su manera o no puedo solucionar el problema, y en el otro por no saber cambiar un disco duro por otro nuevo, al final no nos queda otra que pasar por el aro, sin tener la posibilidad de elegir si quieres encargarte personalmente de la destrucción de tu información.
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